Krankenkassen-App & Handywechsel sicher neu einrichten

Neue Krankenkassen-App oder neues Handy: Was jetzt wichtig ist

Wenn Sie eine neue Krankenkassen-App installieren oder auf ein neues Handy wechseln, funktionieren wichtige Freigaben oft nicht mehr sofort. Das betrifft zum Beispiel PushTAN, die Gesundheits-App Ihrer Krankenkasse oder die Anmeldung mit Fingerabdruck oder Gesicht. Das ist normal und hat einen guten Grund: Ihre Daten sollen geschützt bleiben.

Viele Menschen sind in diesem Moment verunsichert. Plötzlich kommt keine Freigabe mehr an, die App verlangt einen neuen Code oder die Anmeldung per Fingerabdruck ist verschwunden. Mit etwas Ruhe lässt sich das aber meist gut lösen.

Warum die Freigaben nach einem Wechsel oft neu eingerichtet werden müssen

Banken, Krankenkassen und andere Anbieter verknüpfen wichtige Apps oft mit genau einem Gerät. Wenn Sie ein neues Handy haben oder die App neu installieren, erkennt das System dieses Gerät zunächst nicht mehr als vertrauenswürdig.

Darum müssen Sie häufig:

• die App neu anmelden,
• einen Aktivierungscode eingeben,
• Ihre Identität bestätigen,
• und die biometrische Anmeldung erneut einschalten.

Das ist kein Fehler, sondern eine Sicherheitsmaßnahme.

Bevor Sie starten: Diese Dinge sollten Sie bereitlegen

Bevor Sie etwas neu einrichten, legen Sie am besten alles in Ruhe bereit. Das spart Zeit und Nerven.

• Ihr altes Handy, wenn es noch funktioniert
• Ihr neues Handy oder das neu eingerichtete Gerät
• Benutzername, Versichertennummer oder Registrierungsdaten
• Passwörter und PINs, soweit vorhanden
• Briefe mit Aktivierungscode von Bank oder Krankenkasse
• Ihren Personalausweis, falls eine Identitätsprüfung nötig ist
• Stabile Internetverbindung über WLAN oder Mobilfunk

Tipp: Schreiben Sie Zugangsdaten nicht lose auf Zettel, die herumliegen. Bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf.

PushTAN sicher neu einrichten

Bei einer PushTAN-App ist besondere Vorsicht wichtig. Diese App dient zur Freigabe von Bankgeschäften. Darum wird sie auf einem neuen Handy meist nicht automatisch übernommen.

So gehen Sie vor

• Installieren Sie die offizielle PushTAN-App Ihrer Bank aus dem App Store oder Google Play Store.
• Achten Sie genau auf den Namen des Anbieters. Laden Sie keine ähnliche App mit fast gleichem Namen herunter.
• Öffnen Sie die App und wählen Sie, wenn angeboten, Gerät aktivieren oder neu einrichten.
• Geben Sie den Aktivierungscode ein oder scannen Sie den Brief Ihrer Bank, falls das vorgesehen ist.
• Falls Ihr altes Handy noch funktioniert, prüfen Sie, ob die Freigabe darüber bestätigt werden muss.
• Richten Sie erst danach auf Wunsch Fingerabdruck oder Gesichtserkennung ein.

Wichtig: Geben Sie niemals Aktivierungscodes oder Freigaben am Telefon an fremde Personen weiter. Ihre Bank wird Sie nicht auffordern, eine Überweisung zur „Sicherheitsprüfung“ freizugeben.

Gesundheits-App der Krankenkasse neu anmelden

Auch bei der App Ihrer Krankenkasse kann nach einem Handywechsel eine neue Anmeldung nötig sein. Vor allem dann, wenn Sie dort Rezepte, Dokumente, Bonusprogramme oder persönliche Daten nutzen.

Das hilft bei der Einrichtung

• Installieren Sie nur die offizielle App Ihrer Krankenkasse.
• Melden Sie sich mit Ihren bekannten Zugangsdaten an.
• Falls ein Bestätigungscode per E-Mail, SMS oder Brief kommt, geben Sie ihn nur direkt in der App ein.
• Wenn die App eine Identitätsprüfung verlangt, folgen Sie Schritt für Schritt den Anweisungen.
• Manche Kassen verlangen nach einer Neuinstallation eine komplette erneute Freischaltung. Das ist lästig, aber normal.

Tipp: Wenn Sie die App längere Zeit nicht genutzt haben, prüfen Sie auch gleich, ob Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse noch aktuell sind.

Biometrische Anmeldung wieder aktivieren

Die Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung ist bequem. Nach einem neuen Handy oder einer Neuinstallation muss sie jedoch meist neu eingeschaltet werden.

So klappt es

• Richten Sie zuerst auf dem Handy selbst Fingerabdruck oder Gesichtserkennung ein.
• Öffnen Sie danach die jeweilige App.
• Suchen Sie in den Einstellungen nach biometrische Anmeldung, Face ID, Fingerabdruck oder schnelle Anmeldung.
• Aktivieren Sie die Funktion erst dann, wenn die App bereits normal funktioniert.

Wichtig: Nutzen Sie biometrische Anmeldung nur auf einem Gerät, das wirklich Ihnen gehört. Auf gemeinsam genutzten Geräten ist das keine gute Idee.

Diese Fehler sollten Sie vermeiden

• Keine Apps über Links aus E-Mails oder SMS installieren, wenn Sie den Absender nicht sicher kennen.
• Keine Zugangsdaten weitergeben – auch nicht an angebliche Mitarbeiter von Bank oder Krankenkasse.
• Nicht in Hektik handeln, wenn Warnungen oder Fristen eingeblendet werden.
• Altes Handy nicht sofort löschen, solange die neue Einrichtung noch nicht vollständig funktioniert.
• Keine fremde Hilfe über Fernzugriff zulassen, wenn Sie nicht ganz sicher sind, wer hilft.

Wenn das alte Handy nicht mehr da ist oder kaputt ist

Auch dann ist die neue Einrichtung möglich. Es dauert manchmal nur etwas länger. In diesem Fall brauchen Sie oft einen neuen Aktivierungsbrief oder eine erneute Freischaltung durch die Bank oder Krankenkasse.

Rufen Sie in so einem Fall direkt beim offiziellen Kundenservice an. Nutzen Sie die Telefonnummer von der Internetseite, aus einem Brief oder von Ihrer Karte – nicht aus einer verdächtigen Nachricht.

Praktische Sicherheitstipps für den Alltag

• Aktivieren Sie eine Bildschirmsperre auf dem Handy.
• Halten Sie Ihr Handy und Ihre Apps aktuell.
• Notieren Sie sich, welche wichtigen Apps Sie nutzen und wie Sie den Kundendienst erreichen.
• Bewahren Sie Aktivierungsbriefe und wichtige Unterlagen ordentlich auf.
• Fragen Sie bei Unsicherheit lieber einmal mehr nach, bevor Sie etwas bestätigen.

Fazit: Mit Ruhe und der richtigen Reihenfolge gelingt die Einrichtung

Ein neues Handy oder eine neue Krankenkassen-App bringt oft kleine Hürden mit sich. Doch wenn Sie Schritt für Schritt vorgehen, nur offizielle Apps nutzen und keine Daten an Fremde weitergeben, können Sie PushTAN, Gesundheits-App und biometrische Anmeldung sicher wieder einrichten.

Wenn Sie dabei Unterstützung möchten, können Sie TechPaten anrufen: +49 157 56466895. Die Techniker kommen gerne vorbei und helfen Ihnen persönlich, geduldig und verständlich bei der Einrichtung.