Festnetz klingelt nicht? So lösen Sie das Problem zuhause

Wenn das Festnetz plötzlich nicht mehr klingelt

Es ist ärgerlich: Das Telefon steht bereit, aber es klingelt nicht. Oder Freunde und Familie sagen, dass sie Sie nicht erreichen konnten und nur ein Besetztzeichen gehört haben. Die gute Nachricht ist: Oft steckt kein großer Defekt dahinter. Häufig ist nur eine Einstellung verrutscht, ein Kabel locker oder der Router braucht einen Neustart.

Mit ein paar einfachen Schritten können Sie zuhause selbst nachsehen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen verständlich, worauf Sie achten sollten.

Prüfen Sie zuerst: Funktioniert das Telefon überhaupt?

Bevor Sie am Router oder an Einstellungen suchen, schauen Sie sich zuerst das Telefon selbst an.

• Hat das Telefon Strom? Bei schnurlosen Telefonen: Steht die Basisstation richtig am Strom? Ist das Mobilteil geladen?
• Sitzt das Telefonkabel fest? Prüfen Sie, ob alle Stecker richtig eingesteckt sind.
• Ist der Ton versehentlich aus? Manche Telefone können auf lautlos oder sehr leise gestellt werden.
• Zeigt das Display etwas Auffälliges? Zum Beispiel „keine Verbindung“, „Basis suchen“ oder ähnliche Hinweise.

Wenn Sie ein schnurloses Telefon nutzen, hilft oft schon ein einfacher Test: Nehmen Sie das Mobilteil von der Station und prüfen Sie, ob Sie damit jemanden anrufen können.

Router neu starten: Oft die einfachste Lösung

Heute läuft das Festnetz in vielen Haushalten über den Router, zum Beispiel über eine FRITZ!Box. Wenn dort etwas hängt, kann das Telefon betroffen sein.

So starten Sie den Router sicher neu:

• Ziehen Sie den Stromstecker des Routers heraus.
• Warten Sie etwa 30 Sekunden.
• Stecken Sie den Strom wieder ein.
• Warten Sie 3 bis 5 Minuten, bis der Router vollständig gestartet ist.

Testen Sie danach, ob das Telefon wieder klingelt oder ob Sie selbst telefonieren können.

Wichtig: Drücken Sie nicht wahllos auf Tasten am Router. Ein normaler Neustart reicht meist aus.

Hören Anrufer nur besetzt? Diese Ursachen sind häufig

Wenn Anrufer sofort ein Besetztzeichen hören, obwohl Sie gar nicht telefonieren, kommen oft diese Gründe infrage:

• Das Telefon ist nicht richtig der Rufnummer zugeordnet.
• Die Rufnummer wurde im Router nicht richtig eingerichtet.
• Eine Umleitung ist aktiv.
• Der Router hat die Verbindung zum Anbieter verloren.
• Ein zweites Gerät blockiert die Leitung. Zum Beispiel ein weiteres Telefon oder eine alte Telefonanlage.

Prüfen Sie die Kabel in Ruhe

Lose oder falsch gesteckte Kabel sind eine sehr häufige Ursache. Gehen Sie die Verbindungen langsam durch.

• Steckt das Kabel vom Router fest in der Telefondose?
• Steckt das Telefon richtig an der Basisstation oder am Router?
• Wurde vor Kurzem etwas umgestellt, geputzt oder umgesteckt?
• Gibt es sichtbare Schäden am Kabel?

Schon ein halb gelöster Stecker kann dazu führen, dass das Telefon nicht mehr richtig funktioniert.

Ist die richtige Rufnummer dem Telefon zugewiesen?

Viele Haushalte haben heute mehr als eine Rufnummer. Dann kann es passieren, dass das Telefon zwar angeschlossen ist, aber nicht auf die gewünschte Nummer reagiert.

Wenn Sie eine FRITZ!Box oder einen ähnlichen Router verwenden, ist dort oft festgelegt:

• welche Rufnummer bei Anrufen nach draußen verwendet wird
• welche Rufnummer bei eingehenden Anrufen auf welchem Telefon klingeln soll

Wenn diese Zuordnung nicht stimmt, klingelt Ihr Telefon möglicherweise nicht, obwohl die Rufnummer aktiv ist.

Ein einfacher Test: Rufen Sie Ihre Festnetznummer mit dem Handy an. Klingelt nichts, ist oft die Zuordnung im Router die Ursache.

So erkennen Sie, ob der Router die Telefonnummer noch kennt

Viele Router zeigen mit einer kleinen Übersicht an, ob die Telefonnummer richtig angemeldet ist. Bei der FRITZ!Box steht dort oft sinngemäß, ob die Rufnummer „aktiv“ oder „registriert“ ist.

Wenn dort eine Störung angezeigt wird, liegt das Problem meist nicht am Telefon selbst, sondern an der Verbindung zwischen Router und Telefonanbieter.

In diesem Fall können Sie Folgendes versuchen:

• Router neu starten
• Kabel zur Telefondose prüfen
• Wenn vorhanden: Störungsmeldung des Anbieters abwarten oder dort nachfragen

Achten Sie auf Rufumleitungen und Stumm-Schaltungen

Manchmal ist unbemerkt eine Umleitung eingestellt. Dann klingelt das Telefon zuhause nicht mehr, weil Anrufe woanders hingehen oder sofort abgewiesen werden.

Auch möglich: Das Klingeln wurde am Telefon selbst ausgeschaltet. Gerade bei schnurlosen Geräten passiert das schnell versehentlich.

Prüfen Sie daher:

• Ist am Telefon ein Glockensymbol mit Strich zu sehen?
• Ist „Ruhe“, „Lautlos“ oder „Nicht stören“ eingeschaltet?
• Wurde eine Rufumleitung eingerichtet?

Was Sie bei mehreren Telefonen zuhause beachten sollten

Wenn Sie mehrere Telefone in der Wohnung haben, testen Sie jedes Gerät einzeln. Es kann sein, dass nur eines falsch eingestellt ist oder die Basisstation Probleme macht.

• Funktioniert nur ein Telefon nicht, liegt das Problem meist am Gerät selbst.
• Funktioniert gar keines, ist oft der Router oder die Rufnummer-Einrichtung die Ursache.
• Wenn ein sehr altes Zusatzgerät angeschlossen ist, trennen Sie es testweise einmal vom Netz.

Wann Sie besser Hilfe holen sollten

Wenn Sie Kabel, Strom und Neustart geprüft haben und das Problem bleibt, lohnt sich Unterstützung. Besonders dann, wenn Sie ungern in den Router-Einstellungen arbeiten oder Angst haben, etwas falsch zu machen.

Hilfe ist auch sinnvoll, wenn:

• das Telefon nach einem Anbieterwechsel nicht mehr richtig funktioniert
• ein neues Telefon angeschlossen wurde
• die Rufnummern im Router durcheinandergeraten sind
• Anrufe nur manchmal ankommen
• Sie alleine nicht erkennen können, wo der Fehler liegt

Unser Tipp: Schritt für Schritt statt alles auf einmal

Bleiben Sie ruhig und prüfen Sie nacheinander: Telefon, Strom, Kabel, Router, Rufnummer. Oft findet sich der Fehler schneller als gedacht. Schreiben Sie sich ruhig auf, was Sie bereits getestet haben. Das hilft auch, wenn später jemand unterstützt.

Und wenn Sie lieber persönliche Hilfe zuhause möchten: Sie können TechPaten anrufen unter +49 157 56466895. Die Techniker kommen gerne vorbei und helfen Ihnen persönlich, geduldig und verständlich bei Telefon, Router und Rufnummer-Einrichtung.