Neues Handy: TAN-App der Bank wieder aktivieren

Neues Handy, aber die TAN-App der Bank lässt sich nicht aktivieren?

Ein neues Handy ist schön – bis die Banking-App oder TAN-App plötzlich nicht mehr funktioniert. Viele Banken schützen Ihr Konto so, dass eine TAN-App nicht einfach automatisch auf ein neues Gerät umzieht. Das ist sicher, führt aber oft zu Verwirrung.

Die gute Nachricht: In vielen Fällen lässt sich das Problem lösen. Wichtig ist vor allem, ruhig Schritt für Schritt vorzugehen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie photoTAN, pushTAN oder SecureGo nach einem Gerätewechsel wieder einrichten können.

Warum funktioniert die TAN-App auf dem neuen Handy oft nicht sofort?

Eine TAN-App ist ein Sicherheitswerkzeug. Sie bestätigt Überweisungen und schützt Ihr Konto. Deshalb ist die App meist fest mit einem bestimmten Gerät verknüpft. Wenn Sie ein neues Smartphone kaufen, erkennt die Bank dieses Gerät zunächst nicht als vertrauenswürdig.

Oft kommt noch hinzu:

• Die App wurde zwar übertragen, aber nicht neu freigeschaltet.
• Der alte Aktivierungsbrief wurde schon benutzt und ist nicht mehr gültig.
• Sie brauchen das alte Handy noch für die Freigabe.
• Die Bank verlangt einen neuen Registrierungsprozess.
• Es wurde versehentlich die falsche App installiert.

Bevor Sie anfangen: Das sollten Sie bereitlegen

Bevor Sie die Aktivierung starten, legen Sie am besten alles griffbereit hin. Das spart Nerven und Zeit.

• Ihr neues Handy
• Falls vorhanden: Ihr altes Handy
• Ihre Banking-Zugangsdaten
• Eventuell einen Aktivierungsbrief Ihrer Bank
• Ihren Personalausweis, falls eine Identitätsprüfung nötig ist
• Eine stabile Internetverbindung

Tipp: Löschen Sie die TAN-App auf dem alten Handy erst, wenn auf dem neuen Gerät alles sicher funktioniert.

Schritt 1: Prüfen Sie, welche TAN-App Ihre Bank nutzt

Viele Probleme entstehen schon beim Download. Manche Banken haben mehrere Apps. Achten Sie deshalb genau auf den Namen der App.

Typische Beispiele sind:

• photoTAN
• pushTAN
• SecureGo oder SecureGo plus

Laden Sie die App nur aus dem offiziellen App Store Ihres Handys herunter. Achten Sie darauf, dass als Anbieter wirklich Ihre Bank oder ein bekannter Partner genannt ist.

Schritt 2: Wenn das alte Handy noch da ist, nutzen Sie es

Der einfachste Weg ist oft die Freigabe über das alte Smartphone. Viele Banken bieten in der TAN-App oder im Online-Banking eine Funktion wie Gerätewechsel, Neues Gerät aktivieren oder TAN-App übertragen.

Gehen Sie dabei so vor:

• Öffnen Sie die TAN-App oder Banking-App auf dem alten Handy.
• Suchen Sie nach einer Funktion für Gerätewechsel.
• Folgen Sie den Anweisungen genau.
• Bestätigen Sie die Freigabe auf dem alten Gerät.
• Richten Sie danach die App auf dem neuen Handy fertig ein.

Wichtig: Manche Banken verlangen zusätzlich einen QR-Code oder eine Start-PIN. Lassen Sie sich nicht irritieren – das ist normal.

Schritt 3: Wenn das alte Handy nicht mehr verfügbar ist

Ist das alte Gerät kaputt, verloren oder schon zurückgesetzt, brauchen Sie meist einen neuen Aktivierungscode. Diesen bekommen Sie in vielen Fällen:

• im Online-Banking zur Anforderung
• über die Hotline Ihrer Bank
• in der Filiale
• per Brief nach Hause

Gerade bei photoTAN und pushTAN verschicken Banken oft aus Sicherheitsgründen einen Aktivierungsbrief per Post. Das dauert manchmal ein paar Tage. Das ist lästig, aber dient Ihrem Schutz.

Tipp: Wenn Sie dringend eine Überweisung machen müssen, fragen Sie Ihre Bank nach einer Übergangslösung. Manche Institute bieten vorübergehend andere Freigabewege an.

So klappt die Einrichtung bei photoTAN, pushTAN und SecureGo oft am besten

photoTAN

Bei photoTAN scannen Sie meist eine bunte Grafik oder einen QR-Code. Häufig brauchen Sie dafür einen neuen Aktivierungsbrief oder eine Freigabe im Online-Banking. Öffnen Sie die photoTAN-App, wählen Sie die Aktivierung und scannen Sie den angezeigten Code sorgfältig bei gutem Licht.

pushTAN

Bei pushTAN erhalten Sie Freigaben direkt als Nachricht in die App. Nach einem Handywechsel ist oft eine Neu-Registrierung nötig. Achten Sie darauf, ob Ihre Bank zusätzlich eine Registrierungsnummer oder einen Brief mit Code geschickt hat.

SecureGo oder SecureGo plus

Diese App wird unter anderem von Volksbanken und Raiffeisenbanken genutzt. Oft müssen Sie das neue Gerät erst mit einem Freischaltcode koppeln. Wenn die App meldet, dass bereits ein anderes Gerät registriert ist, brauchen Sie meistens eine neue Aktivierung über die Bank.

Häufige Fehler – und was Sie dagegen tun können

• Falsche App installiert: Prüfen Sie den genauen Namen Ihrer TAN-App.
• Kein SMS-Empfang oder keine E-Mail: Kontrollieren Sie Internet, Mobilfunk und Spam-Ordner.
• Code ungültig: Viele Aktivierungscodes sind nur einmal nutzbar.
• Kamera scannt nicht: Reinigen Sie die Linse und sorgen Sie für helles Licht.
• App hängt fest: Schließen Sie die App ganz und starten Sie das Handy neu.
• Zugangsdaten vergessen: Nutzen Sie die Wiederherstellung Ihrer Bank oder rufen Sie dort an.

Wichtige Sicherheitstipps

Bitte geben Sie niemals TANs oder Freischaltcodes am Telefon an Fremde weiter. Auch dann nicht, wenn jemand behauptet, von der Bank zu sein. Banken fragen solche Daten in der Regel nicht telefonisch ab.

• Laden Sie Apps nur aus offiziellen Quellen.
• Bewahren Sie Aktivierungsbriefe sicher auf.
• Löschen Sie Bankdaten erst vom alten Handy, wenn alles auf dem neuen Gerät funktioniert.
• Nutzen Sie eine Bildschirmsperre auf Ihrem Smartphone.

Wenn es trotzdem nicht klappt

Manchmal ist die Einrichtung komplizierter als gedacht. Gerade wenn mehrere Apps beteiligt sind, das Passwort fehlt oder das alte Gerät nicht mehr vorhanden ist, kann man schnell unsicher werden. Das ist völlig normal.

Wichtig ist: Probieren Sie nicht wahllos immer wieder etwas aus. Nach mehreren falschen Eingaben kann der Zugang gesperrt werden. Notieren Sie sich lieber die genaue Fehlermeldung und arbeiten Sie in Ruhe weiter.

Wenn Sie persönliche Hilfe möchten, können Sie TechPaten anrufen unter +49 157 56466895. Die Techniker kommen gerne vorbei und helfen Ihnen persönlich bei der Einrichtung Ihrer TAN-App, beim Handywechsel und bei anderen Technikproblemen – geduldig und verständlich.