Banking-App zeigt „Gerät unsicher“? Das hilft

Banking-App zeigt nach dem Update „Gerät unsicher“ oder startet nicht mehr?

Plötzlich geht das Online-Banking auf dem Smartphone nicht mehr: Nach einem Update erscheint die Meldung „Gerät unsicher“, die App bleibt beim Start hängen oder schließt sich sofort wieder. Das ist ärgerlich – vor allem, wenn Sie schnell Ihren Kontostand prüfen oder eine Überweisung machen möchten.

Die gute Nachricht: In vielen Fällen lässt sich das Problem mit wenigen Schritten lösen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen einfach und verständlich, was Sie selbst ausprobieren können.

Warum kommt diese Meldung überhaupt?

Banking-Apps prüfen sehr genau, ob ein Smartphone sicher genug ist. Nach einem Update kann es vorkommen, dass die App das Gerät kurzzeitig falsch einordnet oder eine Einstellung nicht mehr passt. Manchmal liegt es auch daran, dass die App selbst noch ein weiteres Update braucht.

Wichtig: Die Meldung bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Handy gehackt wurde. Oft ist es nur ein technisches Problem nach einer Aktualisierung.

1. Smartphone einmal komplett neu starten

Das klingt einfach, hilft aber erstaunlich oft. Schalten Sie Ihr Smartphone ganz aus und nach etwa 30 Sekunden wieder ein. Danach öffnen Sie die Banking-App erneut.

Ein Neustart kann kleine Fehler nach einem Update beseitigen und sorgt dafür, dass alle Programme sauber neu geladen werden.

2. Prüfen, ob die Banking-App ein Update braucht

Nach einem Handy-Update kann es sein, dass die Bank-App selbst ebenfalls aktualisiert werden muss. Öffnen Sie den App Store oder Google Play Store und suchen Sie nach Ihrer Banking-App. Wenn dort „Aktualisieren“ steht, tippen Sie darauf.

Viele Banken bessern solche Probleme schnell nach. Deshalb ist dieser Schritt besonders wichtig.

3. Auch das Smartphone auf neue Updates prüfen

Manchmal wurde ein Update nicht vollständig abgeschlossen oder es gibt schon eine kleine Korrektur vom Hersteller. Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones nach, ob ein weiteres System-Update bereitsteht.

• Bei Android meist unter Einstellungen > Softwareupdate
• Beim iPhone meist unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate

Wenn ein Update vorhanden ist, installieren Sie es am besten im WLAN und mit ausreichend Akku.

4. Datum und Uhrzeit kontrollieren

Ein überraschend häufiger Grund: Auf dem Smartphone sind Datum oder Uhrzeit falsch eingestellt. Banking-Apps reagieren darauf sehr empfindlich.

Prüfen Sie in den Einstellungen, ob Datum und Uhrzeit automatisch gesetzt werden. Ist das nicht der Fall, aktivieren Sie diese Funktion. Öffnen Sie danach die App erneut.

5. App vollständig schließen und erneut öffnen

Wenn die App zwar startet, aber nicht richtig lädt, schließen Sie sie einmal komplett. Wischen Sie sie aus der Liste der geöffneten Apps heraus und öffnen Sie sie dann neu. Auch das kann helfen, wenn sich nach dem Update etwas aufgehängt hat.

6. Speicherplatz prüfen

Ist das Smartphone fast voll, laufen Updates und Apps manchmal nicht mehr richtig. Prüfen Sie, ob noch genügend freier Speicher vorhanden ist. Löschen Sie bei Bedarf alte Fotos, doppelte Bilder oder Apps, die Sie nicht mehr nutzen.

Schon wenige freie Gigabyte können helfen, damit Banking-Apps wieder sauber arbeiten.

7. Kein Virenschutz, Reinigungs-App oder Fremdschutz aktiv?

Einige Banking-Apps melden „Gerät unsicher“, wenn auf dem Smartphone bestimmte Zusatzprogramme laufen. Dazu gehören manchmal Reinigungs-Apps, Booster-Apps oder manche Sicherheits-Apps, die tief ins System eingreifen.

Wenn Sie kurz vor dem Problem so eine App installiert haben, kann das die Ursache sein. Deaktivieren oder entfernen Sie solche Programme testweise – aber nur, wenn Sie sicher wissen, was es ist. Danach starten Sie das Handy neu.

8. Wurde das Gerät „gerootet“ oder „entsperrt“?

Die meisten Nutzer betrifft das nicht. Manche Smartphones wurden jedoch irgendwann technisch verändert, damit man mehr Einstellungen freischalten kann. Banking-Apps erkennen so etwas oft als Sicherheitsrisiko.

Wenn Sie Ihr Smartphone ganz normal im Laden gekauft und nichts Besonderes daran verändert haben, können Sie diesen Punkt meist ignorieren. Falls ein Angehöriger oder Bekannter einmal „etwas am System gemacht“ hat, könnte genau das die Ursache sein.

9. App-Daten nur mit Vorsicht löschen

Auf Android kann man den Cache einer App leeren. Das ist oft ungefährlich und kann helfen. Beim vollständigen Löschen von App-Daten sollten Sie jedoch vorsichtig sein, denn danach müssen Sie die Banking-App oft neu einrichten.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten, Freigabe-App oder Ihren Aktivierungsbrief nicht griffbereit haben, warten Sie lieber mit diesem Schritt oder holen Sie sich Hilfe.

10. Banking-App neu installieren

Wenn alles andere nicht hilft, kann eine Neuinstallation sinnvoll sein. Aber Achtung: Manche Banking-Apps müssen danach erneut mit Brief, TAN-Verfahren oder Freigabe-Code eingerichtet werden.

Bevor Sie die App löschen, überlegen Sie bitte:

• Haben Sie Ihre Zugangsdaten zur Hand?
• Wissen Sie, wie die Freigabe funktioniert?
• Haben Sie eventuell ein zweites Gerät für TAN oder Freigabe?

Wenn Sie unsicher sind, löschen Sie die App nicht vorschnell.

11. Zur Sicherheit: Nur offizielle Apps verwenden

Laden Sie Banking-Apps immer nur aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store. Tippen Sie nicht auf Links in E-Mails oder SMS, die angeblich von Ihrer Bank kommen. Gerade nach technischen Problemen nutzen Betrüger die Verunsicherung mancher Kunden aus.

Ein wichtiger Merksatz: Die Bank fragt Sie niemals per E-Mail oder SMS nach PIN, Passwort oder TAN.

Wann Sie lieber nicht selbst weitermachen sollten

Hören Sie besser auf und holen Sie Hilfe, wenn:

• die App nach mehreren Versuchen weiter „Gerät unsicher“ meldet
• Sie Ihr TAN-Verfahren nicht mehr verstehen oder verloren haben
• Sie beim Löschen oder Neuinstallieren Angst haben, den Zugang zu verlieren
• Sie unsicher sind, ob vielleicht eine falsche App installiert wurde

Das ist keine Kleinigkeit – beim Online-Banking sollte man lieber einmal mehr nachfragen als einen Fehler machen.

Fazit

Wenn die Banking-App nach einem Update nicht mehr startet oder Ihr Smartphone als unsicher einstuft, ist das meist lösbar. Oft helfen schon ein Neustart, ein App-Update oder die Kontrolle von Uhrzeit und Speicherplatz. Wichtig ist, ruhig zu bleiben und nichts übereilt zu löschen.

Wenn Sie möchten, müssen Sie sich damit nicht allein herumschlagen: Sie können TechPaten anrufen unter +49 157 56466895. Die Techniker kommen gerne vorbei und helfen Ihnen persönlich, geduldig und direkt vor Ort, damit Ihr Online-Banking auf dem Smartphone wieder sicher funktioniert.