FRITZ!Box: Festnetz nach Wechsel wieder einrichten

Internet geht, aber das Telefon bleibt stumm?

Nach einem Anbieterwechsel oder einem neuen Router passiert es oft: Das Internet läuft, aber das Festnetztelefon funktioniert nicht mehr. Das ist ärgerlich, vor allem wenn Sie erreichbar sein möchten oder selbst wichtige Anrufe machen müssen. Die gute Nachricht: In vielen Fällen lässt sich das Problem direkt an der FRITZ!Box beheben.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, worauf Sie achten sollten. Ganz ohne komplizierte Fachbegriffe.

Warum telefoniert die FRITZ!Box nicht mehr?

Wenn das Internet funktioniert, heißt das nicht automatisch, dass auch die Telefonie schon richtig eingerichtet ist. Häufige Gründe sind:

• Die Telefonnummer wurde nach dem Wechsel noch nicht in der FRITZ!Box eingetragen.
• Die Zugangsdaten für die Telefonie fehlen oder sind falsch.
• Das Telefon steckt im falschen Anschluss.
• Die FRITZ!Box hat das Telefon noch nicht dem richtigen Anschluss zugeordnet.
• Nach dem Routertausch wurden alte Einstellungen nicht übernommen.

Oft ist es nur eine Kleinigkeit. Gehen Sie die Punkte am besten in Ruhe nacheinander durch.

Schritt 1: Prüfen Sie zuerst die Kabel

Bevor Sie in den Einstellungen nachsehen, kontrollieren Sie bitte die einfachen Dinge:

• Ist das Telefon richtig mit der FRITZ!Box verbunden?
• Steckt der Stecker fest im Anschluss?
• Hat sich vielleicht ein Kabel gelöst?
• Ist das Telefon selbst eingeschaltet, falls es ein Gerät mit eigener Stromversorgung ist?

Bei vielen FRITZ!Box-Modellen wird ein normales Festnetztelefon an der Seite oder hinten eingesteckt. Oft sind die Anschlüsse mit FON beschriftet. Wenn Sie ein schnurloses Telefon mit eigener Basisstation haben, muss auch diese richtig angeschlossen sein.

Schritt 2: Öffnen Sie die FRITZ!Box-Oberfläche

Um die Telefonie zu prüfen, öffnen Sie die Einstellungen Ihrer FRITZ!Box. Dazu gehen Sie so vor:

• Schalten Sie einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone ein, das mit Ihrem Heimnetz verbunden ist.
• Öffnen Sie den Internet-Browser.
• Geben Sie oben in die Adresszeile fritz.box ein.
• Drücken Sie die Eingabetaste.

Nun öffnet sich die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box. Falls ein Kennwort verlangt wird, geben Sie das Geräte-Kennwort ein. Es steht oft unten auf der FRITZ!Box oder wurde bei der Einrichtung festgelegt.

Schritt 3: Sehen Sie nach, ob Ihre Rufnummer eingetragen ist

In der FRITZ!Box finden Sie links den Bereich Telefonie. Dort sollte es einen Punkt wie Eigene Rufnummern geben.

Prüfen Sie dort:

• Wird Ihre Telefonnummer überhaupt angezeigt?
• Steht daneben, dass die Nummer aktiv ist?
• Gibt es eine Fehlermeldung oder einen Hinweis, dass die Anmeldung nicht erfolgreich war?

Wenn keine Rufnummer eingetragen ist, wurde die Telefonie noch nicht eingerichtet. Dann brauchen Sie die Unterlagen Ihres Telefonanbieters. Dort stehen meist die Daten für die Telefonie. Diese können anders sein als Ihre Internet-Zugangsdaten.

Schritt 4: Telefonnummer neu einrichten

Wenn die Nummer fehlt oder nicht aktiv ist, können Sie sie neu anlegen. Suchen Sie in der FRITZ!Box nach einer Schaltfläche wie Neue Rufnummer.

Halten Sie dafür die Unterlagen Ihres Anbieters bereit. Wichtig sind oft:

• Ihre Telefonnummer
• Benutzername oder Anmeldename für die Telefonie
• Kennwort für die Telefonie
• manchmal ein Servername des Anbieters

Viele Anbieter senden diese Daten per Brief oder E-Mail. Wenn Sie nichts finden, lohnt sich ein Blick in Ihr Kundenkonto beim Anbieter oder ein Anruf beim Kundenservice.

Wichtig: Tragen Sie die Daten genau ein. Schon ein kleiner Tippfehler kann dazu führen, dass das Telefon nicht funktioniert.

Schritt 5: Prüfen Sie, welchem Telefon die Nummer zugewiesen ist

Auch wenn die Rufnummer richtig eingetragen ist, klingelt das Telefon nur dann, wenn es in der FRITZ!Box korrekt zugeordnet wurde.

Gehen Sie dazu in den Bereich Telefonie und dann auf Telefoniegeräte. Dort sehen Sie, welche Telefone eingerichtet sind.

Prüfen Sie:

• Ist Ihr Telefon in der Liste vorhanden?
• Ist die richtige Rufnummer für eingehende Anrufe ausgewählt?
• Ist die richtige Rufnummer für ausgehende Anrufe eingestellt?

Gerade nach einem Routertausch ist es möglich, dass zwar die Nummer vorhanden ist, aber keinem Telefon zugeordnet wurde.

Schritt 6: FRITZ!Box und Telefon neu starten

Manchmal hilft schon ein einfacher Neustart. Das ist besonders sinnvoll, wenn Sie gerade Einstellungen geändert haben.

• Ziehen Sie den Stromstecker der FRITZ!Box.
• Warten Sie etwa 30 Sekunden.
• Stecken Sie den Strom wieder ein.
• Warten Sie, bis die FRITZ!Box wieder vollständig gestartet ist.
• Starten Sie bei Bedarf auch das Telefon oder die Telefonbasis neu.

Testen Sie danach, ob Sie wieder anrufen können oder ob das Telefon bei einem Testanruf klingelt.

Hilfreiche Tipps für den Alltag

• Notieren Sie Ihre Zugangsdaten und bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf.
• Machen Sie ein Foto von den Kabeln, bevor ein alter Router abgebaut wird. Das hilft beim Wiederanschließen.
• Heben Sie Briefe des Anbieters gut auf. Darin stehen oft die wichtigsten Daten für Internet und Telefon.
• Ändern Sie nicht zu viele Einstellungen auf einmal. So erkennen Sie besser, was geholfen hat.
• Bitten Sie Angehörige um Unterstützung, wenn Sie unsicher sind. Zu zweit geht es oft leichter.

Wann Sie Ihren Anbieter kontaktieren sollten

Wenn die Telefonnummer in der FRITZ!Box korrekt eingetragen ist, aber trotzdem nicht aktiv wird, kann das Problem auch beim Anbieter liegen. Zum Beispiel, wenn:

• die Rufnummer noch nicht vollständig freigeschaltet wurde,
• die falschen Telefonie-Daten verschickt wurden,
• der Anbieterwechsel noch nicht ganz abgeschlossen ist.

Fragen Sie dann gezielt nach den Zugangsdaten für die Telefonie und ob Ihre Rufnummer bereits aktiv geschaltet ist.

Fazit

Wenn das Internet funktioniert, aber das Telefon nicht, liegt die Ursache meist in der Einrichtung der Telefonie in der FRITZ!Box. Prüfen Sie zuerst Kabel und Anschlüsse, dann die eingetragene Rufnummer und schließlich die Zuordnung zum Telefon. In vielen Fällen lässt sich das Problem so schnell lösen.

Wenn Ihnen das zu viel ist oder Sie lieber persönliche Hilfe möchten, können Sie gern TechPaten anrufen: +49 157 56466895. Die Techniker kommen gerne vorbei und helfen Ihnen persönlich, ruhig und verständlich.